一、项目背景
宠物连锁门店的日常经营覆盖会员维护、宠物护理、预约服务、商品销售和售后回访。随着门店与服务品类增加，会员资料、宠物档案、消费记录及权益信息容易分散在不同业务环节，总部与门店需要一套连续、统一的服务记录与运营协同方式。
二、业务挑战
会员与宠物信息关联不完整，跨店识别和服务衔接存在重复登记；预约、到店、核销与服务记录分散，门店难以快速掌握服务进度；积分、优惠券和会员活动管理口径不一；消费及到店数据沉淀不足，总部难以基于一致数据了解门店运营与会员服务情况。
三、建设思路
以会员为中心关联宠物档案、门店、服务项目、消费记录与权益信息，建立统一数据基础。围绕预约受理、到店履约、消费核销和后续触达梳理业务流程，并按总部、门店及岗位职责配置数据权限。通过门店系统、收银系统、会员系统和数据接口整合必要信息，为日常运营与经营分析提供一致的数据来源。
四、核心业务
- 会员与宠物档案：维护会员资料及关联宠物信息，沉淀服务偏好、到店记录和必要备注。
- 门店服务运营：管理洗护、美容、寄养等服务项目，衔接预约、到店、核销和服务记录。
- 消费与积分权益：归集商品及服务消费，按业务规则管理积分、等级、优惠券和其他会员权益。
- 营销活动触达：通过标签分群配置会员活动与复购提醒，记录活动参与及权益使用情况。
- 经营数据分析：提供门店看板、会员分析和趋势统计，支持按组织权限查看运营记录。
五、实施路径
首先梳理会员、宠物、门店、服务项目、权益及组织权限等基础信息，明确数据口径与业务边界；随后配置档案、预约、核销、消费和会员运营流程，并与现有门店及收银系统按接口条件开展联调；再选择适当范围进行试运行，核对数据完整性、门店操作与权益规则；最后依据运行反馈完善配置、培训相关岗位并按计划推广至更多门店。
六、项目交付
项目交付包括统一会员服务平台、会员及宠物档案管理、门店服务与预约核销流程、消费记录与积分权益管理、营销活动配置、经营分析看板、系统接口联调、权限配置及上线培训。具体交付边界以实际需求确认、系统现状和接口条件为准。
七、适用场景
适用于经营多家门店、提供宠物洗护美容、寄养及用品零售等服务，并需要统一会员档案、预约履约、权益管理与门店经营分析的宠物服务品牌。平台承接业务信息管理与过程协同，服务政策、专业判断和门店现场管理由运营主体按自身规范执行。
